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什么是客户关系管理 客户关系管理是什么讲解

|2020-06-29 16:41:03|浏览:77

1、客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management)。是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

2、其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

dan
06-29 16:41优质作者
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