crm是什么意思

CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写。CRM是指通过收集、分析和管理客户信息，以及与客户进行有效沟通和互动的一系列策略、活动和技术的综合体。通过CRM，企业可以更好地理解和满足客户需求，提高客户满意度，促进销售和市场营销的效果，实现业务增长和持续竞争优势。