客户粘性是什么意思

客户粘性是指客户对某个品牌或企业的忠诚度和黏度。客户粘性高的意味着客户对该品牌或企业持续购买和忠诚度较高，并且对竞争品牌的切换意愿较低。客户粘性是企业重要的市场指标之一，因为增加客户粘性可以提高客户的重复购买率和口碑传播，进而促进企业的持续增长和竞争优势。