crm系统是什么

CRM系统是指客户关系管理系统，是一种用于管理、跟踪和维护客户关系的软件系统。通过CRM系统，企业可以集中存储和管理客户的相关信息，包括联系方式、购买记录、投诉反馈等，并通过数据分析、营销活动等功能，提高客户满意度和忠诚度，促进销售增长。CRM系统还可以帮助企业提升销售团队的效率，优化销售流程，提供销售预测和报告等功能，从而更好地管理销售活动和提高销售业绩。