银行大堂经理考试题？

单选题

判断题

关于握手礼仪的表述中，正确的是（）。

A.为表示真诚，握手时要用9-10分的力气

B.见到长辈，要主动伸手握手

C.为方便可交叉握手

D.握手一般是右手

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农行员工不得玩忽职守、（）。

A.言语失当

B.贻误工作

C.灵活变通

D.举止失俭

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关于女士仪容的表述错误的是（）。

A.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。

B.耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。

C.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2cm，可适当涂无色指甲油。

D.体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

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属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

A.第二次巡检

B.处理客户意见和建议

C.处理客户异议和投诉

D.登记《大堂经理工作日志》

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关于表情神态表述不准确的是（）。

A.表情是服务客户很重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。

B.神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。

C.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜

D.与客户较长时间交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

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交接款项的礼仪中，不正确的是（）。

A.双手接递款项

B.轻拿轻放

C.不抛不弃

D.保持安静

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关于女士仪表的表述错误的是（）。

A.套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。

B.衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。

C.领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

D.工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

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关于与客户沟通时，对眼神的表述错误的是（）。

A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

D.在递接物品时，应注视客户的眼睛。

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关于业务接待流程表述错误的是（）。

A.客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程

B.客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚

C.业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客

D.业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

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如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

A.递给客户适合的宣传材料

B.记录客户咨询的内容

C.婉言避开客户咨询所涉及问题

D.得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容